ПРОТОКОЛ СВЯЗИ

База знаний: 19 ответов на самые частые вопросы.

Что делать, если нет интернета?
1. Проверьте питание модема и индикаторы Wi-Fi/LTE.
2. Проверьте баланс в Личном кабинете. Если сайт intercom.tj открывается, а остальные нет — баланс исчерпан.
Важно: Для работы ночного безлимита баланс должен быть положительным.
Что делать, если сигнал слабый или пропал?
Переставьте модем на подоконник или верхний этаж (разные окна «смотрят» на разные базовые станции). Перезагрузите устройство, чтобы оно переключилось на ближайшую вышку. При плотной застройке рекомендуем внешние антенны 14/19 dBi (прием до 20 км).
Почему упала скорость интернета?
Проверьте фоновые загрузки и обновления на всех устройствах. Отключите лишних пользователей. Если канал загружен на 100% (видно в статистике модема), рекомендуем сменить тариф на более скоростной. Техподдержка может предоставить график загрузки.
К Wi-Fi подключился посторонний?
Смените пароль немедленно. Это можно сделать через техподдержку или самостоятельно: зайдите в браузере по адресу модема (обычно 192.168.1.1), раздел Network > WLAN Settings. Используйте сложный пароль.
Баланс ноль, как быть?
Вы можете взять «Доверительный платеж» до 20 сомони. Для активации напишите в мессенджеры поддержки или позвоните оператору.
Что делать, если скорости недостаточно?
Необходимо перейти на более скоростной тарифный план через Личный кабинет или офис обслуживания.
Где можно оплатить интернет?
Офисы в Душанбе:
1. Главный офис: ул. М. Турсунзаде 53 (221-70-95) (221-34-52)
Как проверить баланс и статистику?
Вся детализация, текущий баланс и управление услугами доступны в Личном кабинете на сайте.
Сколько устройств можно подключить?
Технически — до 32 устройств. Однако помните: скорость вашего тарифа делится на всех. Чем больше активных устройств, тем ниже скорость у каждого.
Можно ли проверить интернет перед покупкой?
Да. Вы оплачиваете залог за модем + 20 сомони за активацию. Тестируете 2 дня. Если не устроит — возвращаете оборудование, мы возвращаем залог.
Если интернет временно не нужен?
Просто не пополняйте баланс. Учтите: простой более 6 месяцев может привести к расторжению договора и потере порта/номера.
Что такое расчетный период?
Это календарный месяц или 30 дней (зависит от тарифа). Если запись заблокирована, пополнение разблокирует её моментально.
Как узнать свой тариф и список услуг?
Полная информация отображается на главной странице Личного кабинета пользователя.
Нужен белый IP или VPN, это возможно?
Да, мы предоставляем реальный выделенный IP-адрес. Стоимость услуги — 223 сомони в год.
Почему скорость скачивания ниже тарифной?
Тариф — это ширина канала. На реальную скачку влияют: Wi-Fi помехи, удаленность от роутера, загрузка удаленного сервера, мощность вашего ПК и сигнал LTE. В подвалах и комнатах без окон скорость всегда ниже.
Когда пополнять баланс?
В любое время, кроме периода с 00:00 до 07:00. Ночью платежи не активируются автоматически. Рекомендуем пополнять счет заранее, до полуночи.
Почему обрыв связи в 00:00 и 07:00?
Это техническое переключение биллинга на ночной (бесплатный) режим и обратно. Прерывание длится всего 20–30 секунд.
Можно ли платить перечислением?
Да, реквизиты указаны в договоре. После перевода обязательно сообщите в техподдержку. Для счетов-фактур звоните в бухгалтерию: 427800024.
Есть ли регистрация доменов и хостинг?
Да. Регистрация домена в зоне .TJ/.COM/.RU — 251 с./год.
Услуги хостинга также доступны, тарифы смотрите в разделе Хостинг.